1.Qué es este documento y a quién se dirige
Estos términos regulan el uso de RuwayRest, el sistema de gestión para restaurantes desarrollado por RuwayLabs. Se dirigen a negocios, no a consumidores finales: quien contrata es el restaurante, a través de una persona con facultades para obligarlo.
Usar el sistema implica aceptarlos. Si hay un contrato firmado por separado y algo de aquí lo contradice, manda el contrato firmado.
2.Cuentas, usuarios y credenciales
El restaurante crea las cuentas de su personal y les asigna un rol, que determina qué puede ver y hacer cada uno. Esa asignación es responsabilidad del restaurante: RuwayLabs provee los controles, pero no decide quién es cajero y quién es mesero.
- ·Las credenciales y los PIN son personales e intransferibles. Compartirlos vuelve inútil el registro de quién hizo cada operación, que es justamente lo que protege al restaurante ante un faltante de caja.
- ·El restaurante debe dar de baja de inmediato a quien deje de trabajar ahí.
- ·Toda actividad realizada con las credenciales de un usuario se considera hecha por él.
3.La información es del restaurante
Todo lo que el restaurante carga —su carta, sus clientes, sus ventas, su inventario— es suyo y sigue siéndolo. RuwayLabs no adquiere ningún derecho sobre esa información, no la usa para fines propios y no la comparte. El detalle está en el aviso de privacidad.
A la inversa, el software, su código, su diseño y su marca son de RuwayLabs. El servicio otorga el derecho a usarlo mientras esté vigente, no a copiarlo, revenderlo, modificarlo ni derivar de él otro producto.
4.Las dos modalidades, y qué responde cada quien
RuwayRest se presta de dos formas, y de cuál se contrate depende buena parte de lo que sigue:
| Modalidad | Cómo se reparte la responsabilidad |
|---|---|
| Instalado en el local | El servidor, la red, la energía eléctrica y los respaldos son del restaurante. RuwayLabs entrega el software, lo instala y da soporte, pero no puede responder por una caída de la red del local, un corte de luz o un disco que falló. |
| Alojado por RuwayLabs | RuwayLabs administra el servidor, la disponibilidad y los respaldos, con el alcance del artículo 6. El restaurante sigue siendo responsable de su conexión a internet y de los equipos con los que accede. |
5.Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que el sistema esté disponible siempre, pero no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros —proveedores de internet, energía, infraestructura— o por causas fuera de nuestro control razonable.
El mantenimiento programado se avisa con anticipación y se procura fuera del horario de servicio. Nadie debería quedarse sin sistema un viernes a las nueve de la noche porque nosotros elegimos ese momento para actualizar.
Un restaurante no puede depender de que todo funcione siempre. Conviene tener un procedimiento manual mínimo —anotar las comandas en papel y cargarlas después— para poder seguir atendiendo si el sistema, la red o la luz fallan en pleno servicio.
6.Respaldos
En la modalidad alojada, RuwayLabs realiza respaldos periódicos y puede restaurar la información ante una falla de su infraestructura. La restauración recupera el estado del último respaldo disponible: puede perderse lo cargado entre ese punto y el momento de la falla.
En la modalidad instalada en el local, los respaldos son responsabilidad del restaurante. RuwayLabs deja configurado el mecanismo y explica cómo verificarlo, pero no puede restaurar lo que nunca estuvo en su poder.
Un respaldo que nadie probó restaurar no es un respaldo. Recomendamos verificarlo periódicamente, en las dos modalidades.
7.Límite de responsabilidad
RuwayLabs responde por los daños directos que le sean efectivamente atribuibles. Ese resarcimiento tiene un tope: el monto pagado por el restaurante durante los tres meses anteriores al hecho.
No se responde, en cambio, por:
- ·Lucro cesante, pérdida de ventas o de clientela derivadas de una interrupción del servicio.
- ·Daños causados por fallas de la red, la energía eléctrica, los equipos del restaurante o servicios de terceros.
- ·Uso indebido del sistema, credenciales compartidas o permisos mal asignados por el restaurante.
- ·Pérdida de información en la modalidad instalada en el local, cuando el respaldo estaba a cargo del restaurante.
- ·Decisiones de negocio tomadas a partir de reportes del sistema. Los reportes informan; no reemplazan el criterio ni la contabilidad formal.
Estas limitaciones no alcanzan al dolo ni a la culpa grave. Si el daño proviene de una conducta intencional o gravemente negligente de RuwayLabs, no hay tope ni exclusión que valga, y así corresponde que sea.
8.Uso aceptable
El restaurante se compromete a no:
- ·Usar el sistema para actividades ilícitas o para registrar operaciones que no correspondan a su actividad real.
- ·Intentar acceder a información de otros restaurantes, vulnerar los controles de acceso o realizar pruebas de seguridad sin autorización previa por escrito.
- ·Revender, sublicenciar o dar acceso al sistema a terceros ajenos a su operación.
- ·Cargar información de personas sin tener derecho a hacerlo.
El incumplimiento grave habilita a suspender el servicio, con aviso previo salvo que la urgencia lo impida.
9.Soporte
El soporte se presta por los canales acordados y en horario hábil, salvo que se haya pactado algo distinto. Para poder resolver un problema puede ser necesario acceder al sistema del restaurante: ese acceso se pide expresamente cada vez y se limita a lo necesario para resolver el caso.
10.Terminación y devolución de la información
Cualquiera de las partes puede terminar la relación avisando por escrito con la anticipación pactada. Al terminar:
- ·El restaurante puede solicitar una copia de su información en un formato utilizable. El pedido debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la baja.
- ·Vencido ese plazo, la información alojada puede ser eliminada de forma definitiva.
- ·La terminación no condona los montos ya devengados.
Se recomienda pedir y verificar la copia antes de dar de baja el servicio, no después. Es el momento en que todavía se puede revisar que esté completa.
11.Precio y facturación
El precio, la periodicidad y la forma de pago son los acordados con cada restaurante en su propuesta o contrato. Los cambios de precio se avisan con anticipación razonable y nunca se aplican a un período ya facturado.
12.Cambios en estos términos
Podemos actualizarlos. Si el cambio es de fondo lo avisamos a los restaurantes activos antes de que entre en vigencia, para que puedan revisarlo. Seguir usando el sistema después de esa fecha implica aceptar la versión nueva. Esta rige desde el 13 de agosto de 2026.
13.Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe y por escrito; de no lograrse, las partes se someten a los tribunales de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
Para cualquier consulta sobre estos términos: legal@ruwaylabs.com.bo.